客服外包在电商行业的几大意义
发布时间：2021-07-12 浏览次数：504 来自： 福州和天下电子商务有限公司
客服外包的几大意义：
1、外包平台的客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。
2、外包平台提供的客服都是做过多年电商经验的人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。
3、外包的客服在线时间比较长，不会出现节假日和周六日店铺没有客服的情况。全天15个小时客无缝隙替换班的在线解答，根本不会错过每一个店铺的订单。
4、客服外包后更灵活，更适合店铺的需要。对于季节性店铺而言，旺季客服不足，淡季客服过盛，或者大型活动到来需要急招客服，这些情况时和外包平台合作就操作更方便简单，也更能保证客服的技术能力。
